دو کالا را برای تعمیر به ایالات متحده فرستاده‌ام. هر دو ساخت شرکت‌های بسیار معتبر با شهرت جهانی هستند که ظاهرا در کار خود از بهترین‌ها اند. از روزی که این ها به خاک آمریکا رسیده اند، دردسر من آغاز شده است. خلاصه و در یک کلام سرسام گرفته‌ام و تازه هنوز هم هیچ کدام به دست کسی که لطف کرده و مسوولیت پیگیری امور را برعهده گرفته، نرسیده است. شاید گمان کنید که اقلام مذکور پیچیدگی های خیلی خاصی دارند و مثلا نوعی مدار کنترلی موشک هستند! اما خیر؛ هر دو زیر پانصد دلار قیمت و در زندگی روزمره کاربرد دارند. در ضمن برای تعمیر آن قیمت های گزافی نیز مطالبه‌شده که از روی ناچاری فوری پرداخت‌شان را متعهد شده‌ام.

فراوان دیده می‌شود که افراد با تحسین و ستایش از مشتری‌داری تولیدکنندگاه غربی تعریف می‌کنند. اما باید توجه داشت که بیش‌تر این مشتری‌داری‌ها مربوط به هنگام فروش است نه موقع ارائهء گارانتی و خدمات. رقابت تنگاتنگ باعث شده که تولیدکننده‌ها برای فروش به تمهیدات گوناگون مشتری جلب‌کن رو آورند، اما  بعد از فروش اکثرا مایلند به نوعی از زیر بار مسوولیت خدمات دهی خوب بگریزند. البته آن‌ها گریز را در لفاف برخورد مودبانه و رسمی – و اصطلاحا مطابق با پروتکل - می‌پیچانند.